チャップアップの返金保証は使える？条件・必要書類・申請手順を解説

何を返送すればいいのかも気になりますよね。

チャップアップには返金保証がありますが、購入したコースによって保証期間や返金対象が異なります。また、商品を返送する前に電話連絡が必要です。保証書・商品容器・お買い上げ明細書のいずれかが欠けても申請できないため、届いたものは捨てずに保管しましょう。

この記事では、チャップアップ公式サイトの案内を基に、返金保証の条件、必要書類、申請手順、対象外になりやすいケースを分かりやすく解説します。

返金保証は、効果の有無を当サイトが判断するものではなく、販売元が定めた条件に沿って申請する制度です。この記事だけで対象可否を断定せず、最終的には返金窓口へ注文情報を伝えて確認してください。

まずは返金保証の対象条件を確認してみてください

返金保証の条件が気になる方は、まず公式サイトで確認してみましょう

チャップアップの返金保証を簡単に確認

返金保証の基本条件を、最初に一覧で確認しておきましょう。

確認項目	主な内容
利用回数	1世帯につき1回限り
対象者	チャップアップを初めて購入した人
都度購入の期限	商品発送日から30日以内
定期便の期限	商品・コース・受取回数により異なる
返金対象	原則として商品代金。購入時の送料や手数料は対象外
最初の手続き	返送前に電話連絡

公式案内は変更される可能性があります。申し込む前と返金を申請する前に、購入したコースの販売ページや同梱書類、公式の返金保証ページで最新条件を確認してください。

最初に押さえたい返金保証の考え方

チャップアップの返金保証は、「どの注文でも、いつでも全額が戻る」という仕組みではありません。購入者、購入経路、コース、申請期限、返送物などに条件があります。

特に確認したいのは、商品をいつ発送されたか、どのコースで注文したか、何回受け取ったかの3点です。注文完了メールやお買い上げ明細書を見れば確認しやすいため、電話する前に手元へ用意しておきましょう。

同じ「定期便」という名前でも、最低受取回数がないコースと、一定回数の受け取りが条件になっているコースでは、返金対象となる注文回数が異なる場合があります。広告で見た保証期間ではなく、自分が実際に申し込んだコースの条件を基準に判断することが大切です。

確認する資料	分かること
注文完了メール	注文日、商品名、注文番号、申込コース
発送完了メール	発送日、配送情報
お買い上げ明細書	購入金額、注文者名、商品内容
返金保証書	保証期間や申請時の注意事項
申込時の販売ページ	受取回数、2回目以降の価格、コース固有の条件

返金保証を利用できる主な条件

1世帯につき1回、初回購入者が対象

返金保証を使えるのは、チャップアップを初めて購入した人に限られます。名義を変えた場合でも、同じ世帯で過去に購入していれば対象外になる可能性があります。

また、返金保証を利用すると、以後は株式会社ソーシャルテックの商品を購入できないと案内されています。「今回の注文だけを取り消す制度」ではないため、今後も別の商品を利用する可能性がある人は慎重に判断しましょう。

「1世帯につき1回」は、購入者本人だけでなく、同じ住所で暮らす家族の購入履歴も関係する条件です。家族が以前にチャップアップや販売元の商品を購入した可能性がある場合は、電話の際に隠さず伝えて確認してください。名義やメールアドレスだけを変えても、初回購入として扱われるとは限りません。

また、引っ越し前の住所で購入したことがある場合や、家族がプレゼントとして注文した場合など、自分では購入履歴を把握しにくいケースもあります。「初回だと思うが確信がない」と伝え、販売元側で確認できるか相談するのが安全です。

保証期間は購入方法やコースによって違う

都度購入の返金保証期間は、商品発送日から30日以内です。一方、定期便は「初回分のみ対象のコース」と「所定の受取回数までが対象のコース」があり、保証期間も商品やコースによって異なります。

広告に表示された保証日数だけで判断せず、注文時の販売ページや返金保証書に記載された期限を確認してください。期限を過ぎてから連絡しても返金は受けられません。

購入方法ごとに返金対象となる範囲が違う

公式案内では、都度購入と最低受取回数のない定期便は、原則として初回注文分が返金対象です。一方、最低受取回数が決められた定期便は、規定回数までに受け取った商品が対象になる場合があります。

購入方法	返金対象の基本的な考え方	確認ポイント
都度購入	初回注文分	発送日からの経過日数
最低受取回数なしの定期便	初回注文分	保証期間と次回発送予定日
最低受取回数ありの定期便	規定回数までの受取分	受取回数、コース固有の保証期間、途中解約の扱い

上表は制度を理解するための整理です。実際の対象範囲は変更される可能性があり、キャンペーンや申込ページによっても異なります。自分の注文がどれに該当するか分からない場合は、注文番号を伝えて窓口へ確認しましょう。

公式が認める販売店からの購入が対象

公式サイトのほか、公式が出店しているAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどで購入した商品は対象に含まれる場合があります。ただし、非正規販売店や個人間取引で購入した商品は対象外です。

価格だけで販売元を選ぶと、返金保証だけでなく商品の保管状態でも不安が残ります。購入先の違いは「チャップアップはどこで買える？販売店と最安値を比較」も参考にしてください。

返金される金額と対象外になる費用

返金保証で戻るのは、原則として対象商品の代金です。商品を購入したときに支払った送料や各種手数料は、返金対象に含まれません。

返送時の送料は、いったん利用者が元払いで負担します。公式案内では、その返送料を返金額へ加算するとされています。ただし、着払いで発送すると荷物を受け取ってもらえないため、必ず元払いを選びましょう。

費用	扱い	注意点
返金対象の商品代金	条件を満たせば返金対象	対象となる注文回数はコースにより異なる
購入時の送料	原則として対象外	商品代金と分けて考える
購入時の決済・各種手数料	原則として対象外	明細書で内訳を確認する
ギフトカードなどの金券類	返金保証の利用で特典が無効	受取済みの場合は相当額を返金額から差し引く
返送時の元払い送料	公式案内では返金額へ加算	配送伝票の控えを保管する

「全額返金」という表現を見て、注文時に支払った総額がそのまま戻ると思い込まないことが大切です。ギフトカードなどの金券類を特典として受け取っている場合は、特典相当額が返金額から差し引かれます。実際の返金予定額は、電話の際に確認しておくと、入金後の行き違いを防げます。

明細書から返金見込み額を確認する方法

まず、お買い上げ明細書で「商品代金」「送料」「手数料」が分かれているか確認します。次に、自分のコースでは何回分の商品代金が返金対象になるのかを保証書や窓口で確認してください。

たとえば、明細書の合計欄に商品代金と送料がまとめて記載されていても、返金対象は商品代金部分が基本です。また、ポイントやクーポンを利用した注文では、実際の支払額と商品定価が異なります。返金予定額を自分で決めつけず、「私の注文では、いくらが返金予定ですか」と電話で確認しましょう。

利用条件を公式サイトで確認してみましょう

申請前に、公式サイトで最新の条件をチェックしておくと安心です

返金申請に必要なもの

返金申請では、基本的に次の3点が必要です。

• 返金保証書
• 返金対象となる商品すべての容器（使用済み・未使用を問わない）
• 返金対象となる回数分のお買い上げ明細書

キャンペーン特典などが付いていた場合は、特典品の返送も求められることがあります。2本以上のセット商品は、開封できる商品数に条件があり、複数を開封すると保証対象外になる場合があるため注意してください。

必要書類をなくさない保管方法

返金保証を使う可能性がある間は、保証書と明細書を透明なファイルへ入れ、商品容器と同じ場所にまとめておくと紛失を防ぎやすくなります。明細書が複数回分ある場合は、受け取った順番に並べてください。

念のため、注文番号・発送日・商品名が読める状態で書類の写真を撮っておくと、電話で注文情報を確認するときに役立ちます。ただし、写真は原本の代わりにはなりません。返送時には案内された原本を用意しましょう。

• 返金保証書に注文者名を記入したか
• 返金対象となるすべての容器があるか
• 対象回数分のお買い上げ明細書があるか
• 返送が必要な特典品の有無を確認したか
• セット商品の開封数が条件内か

チャップアップ返金保証の申請手順

申請の流れは、電話、必要物の返送、返金用紙の記入・返送、入金確認の4段階です。途中の書類や伝票を捨てると確認に時間がかかるため、入金が終わるまでは一式を保管してください。

1. 返送前に電話で連絡する

最初にチャップアップの返金保証窓口へ電話します。商品を先に送り返すのではなく、必ず電話で案内を受けてから返送してください。

• 電話番号：0120-958-303
• 受付時間：平日10:00～19:00

電話では、注文者名や購入商品、購入時期などを確認される可能性があります。保証書や明細書を手元に用意しておくとスムーズです。

電話前にメモしておく内容

• 注文者の氏名、住所、電話番号
• 注文番号、購入商品、申込コース
• 初回発送日と受け取った回数
• 手元にある保証書・容器・明細書の数
• 返金保証を申請したい旨
• 返送期限、返送先、返送物、返金予定額について確認したいこと

電話での伝え方の例

無理に詳しい事情を長く説明するより、最初に「返金保証を申請したい」と要件を伝え、担当者の質問へ順番に答えるほうがスムーズです。案内された返送期限や担当者名、受付日時は、その場でメモしてください。

2. 電話した日を含む3日以内に必要物を返送する

電話連絡後、電話した日を含む3日以内に、返金保証書・商品容器・お買い上げ明細書などの必要物を元払いで返送します。荷物には注文者の名前を明記しましょう。

返送先
〒811-2104
福岡県糟屋郡宇美町井野369-11 MKロジ内
株式会社ソーシャルテック 返金保証係

返送料は一度自分で支払いますが、公式案内では返金額に上乗せされます。着払いで送ると受け取ってもらえないため、元払いで発送し、追跡番号の控えも保管してください。

返送前の梱包手順

1. 電話で案内された返送物を机の上へすべて並べる
2. 保証書と明細書を水濡れしない袋へ入れる
3. 商品容器のキャップやポンプ部分が外れないように固定する
4. 箱の隙間を緩衝材で埋め、配送中に容器が動かないようにする
5. 箱を閉じる前に、返送物全体の写真を撮る
6. 元払い・追跡可能な配送方法で発送する
7. 配送伝票の控えと追跡番号を、入金確認まで保管する

返送先の書き間違いを防ぐため、電話で聞いた住所と公式ページの住所を照合してください。注文者と荷物の差出人が異なる場合は、注文者名が分かるように記載方法を窓口へ確認しておくと安心です。

3. 届いた返金用紙に記入する

必要物が販売元へ到着すると、返金用紙が送られてきます。返金先の口座情報など、指定された項目を漏れなく記入してください。

口座名義のフリガナ、金融機関名、支店名、口座種別、口座番号は、通帳や銀行アプリの表示を見ながら正確に記入します。記入後は、空欄や数字の間違いがないかをもう一度確認しましょう。

4. 返金用紙を返送し、入金を待つ

記入した返金用紙を返送します。公式案内では、返金用紙の到着後、おおむね30日前後で指定口座へ振り込まれます。返送日と入金予定日をメモしておき、期間を過ぎても入金がない場合は窓口へ確認しましょう。

タイミング	残しておく記録
最初の電話	電話日時、案内内容、返送期限
商品・書類の発送	発送日、配送会社、追跡番号、送料
返金用紙の受取	受取日、返送期限
返金用紙の発送	発送日、控え
入金確認	入金日、入金額

手続きメモの書き方

スマートフォンのメモや紙のノートへ、次のような形で記録を残すと、問い合わせが必要になったときに説明しやすくなります。

実際の期限や返送物は購入状況によって異なるため、上記の日付や数量をそのまま使わず、自分が案内された内容を書いてください。

申請前のセルフチェック

電話する前に、次の項目を確認してください。「いいえ」や「分からない」がある場合でも、自己判断で諦めず、窓口に注文情報を伝えて確認しましょう。

• チャップアップを初めて購入した世帯である
• 正規販売店から購入した
• 購入したコース名と発送日が分かる
• コースの保証期間内である
• 返金保証書が手元にある
• 対象商品の容器がすべて手元にある
• 対象回数分のお買い上げ明細書がある
• セット商品の開封条件を確認した
• 返送前に電話できる
• 電話した日を含む3日以内に発送できる

返金保証の対象外になりやすいケース

次のような場合は、返金保証を利用できない可能性があります。

• 返送前に電話連絡をしていない
• 保証期間を過ぎている
• 返金保証書、商品容器、明細書のいずれかが不足している
• 電話した日を含む3日以内に返送していない
• セット商品の開封条件を守っていない
• 非正規販売店や個人から購入している
• 受取回数が決められたコースを途中で解約している

特に「容器を捨ててしまった」「明細書が見つからない」という失敗は、商品を使い始めた後に起こりがちです。購入直後に必要物を一つの袋へまとめておくと防げます。

先に商品を返送してしまった

事前の電話連絡がない返送は、返金保証の受付情報と荷物を照合できません。返金を考えた時点で発送準備を止め、先に窓口へ連絡してください。

保証書や明細書の原本がない

保証書と明細書は再発行されません。写真やコピーがあっても原本の代わりになるとは限らないため、紛失した場合は、その状態で申請できるかを窓口へ確認する必要があります。

フリマアプリや非正規販売店で購入した

個人が出品した商品や、公式の販売ルートではない店舗から購入した商品は対象外です。未開封と書かれていても、購入者情報や保証書を引き継げるわけではありません。

セット商品を条件以上に開封した

2本以上のセットは、開封できる本数に制限があります。使う予定のない容器まで一度に開けず、販売ページや保証書に書かれた条件を確認してから開封しましょう。

購入先によって確認方法はどう変わる？

公式サイトで購入した場合は、マイページ、注文完了メール、お買い上げ明細書から注文情報を確認しやすいです。Amazonや楽天市場などの公式店舗で購入した場合は、各モールの注文履歴も用意しておきましょう。

モールで同じ商品名を見つけても、販売元が公式とは限りません。注文履歴の「販売元」「ショップ名」を確認し、公式が案内している店舗と一致するかを確かめてください。

購入先	用意するとよい情報
チャップアップ公式サイト	注文番号、マイページの注文履歴、発送メール、明細書
公式のモール店舗	モールの注文番号、注文履歴、販売元名、明細書
実店舗・その他の正規販売店	レシート、購入日、店舗名、保証書
フリマ・個人間取引	返金保証の対象外

返金保証と定期便の解約は別の手続き

返金保証は、条件を満たした購入代金の返金を申請する制度です。一方、定期便の解約は、今後の商品発送を止める手続きです。返金を申請すれば自動的にすべての定期便が解約される、と自己判断しないようにしましょう。

次回発送の停止や電話での伝え方は「チャップアップの解約方法と注意点」で詳しく解説しています。定期便を利用している人は、返金窓口への電話時に解約状況も確認すると安心です。

手続き	目的	確認すること
返金保証	条件を満たした商品代金の返金を申請する	保証期間、返金対象、必要書類、返送期限
定期便の解約	今後の発送を止める	次回発送予定日、連絡期限、受取回数

返金保証の問い合わせをした際は、「定期便は解約済みになっているか」「次回発送分は止まっているか」も確認し、電話日時と回答をメモしておきましょう。

ケース別に見る申請時の確認ポイント

都度購入の商品を初めて注文した場合

発送日から30日以内かを最初に確認します。初回購入で、保証書・容器・明細書がそろっているなら、返送前に窓口へ電話して手続きを確認してください。

最低受取回数のない定期便を利用している場合

返金対象が初回分のみか、現在のコースに特別な条件があるかを確認します。返金申請とは別に、次回分の発送停止や定期便の解約状況も確認しましょう。

最低受取回数が決まった定期便を利用している場合

現在までの受取回数と、コースが定める最低受取回数を照合します。対象となるすべての容器と明細書が必要になる可能性があるため、1回分だけ用意して発送しないよう注意してください。

複数本セットを購入した場合

開封した本数を確認します。複数の商品を開封していると対象外になる場合があるため、未開封品も含め、手元にある商品の状態を電話で正確に伝えましょう。

注文番号が分からない場合

注文完了メール、発送メール、マイページ、モールの購入履歴、お買い上げ明細書を順番に確認します。見つからない場合は、注文者名・住所・電話番号・購入時期を用意し、窓口で注文情報を確認できるか相談してください。

購入前に確認したいチェックリスト

• 販売元が公式または正規販売店か
• 購入するコースの保証期間は何日か
• 返金対象は初回だけか、所定の受取回数分か
• 定期便に最低受取回数があるか
• 解約や次回発送停止の連絡期限はいつか
• 保証書・容器・明細書を保管できるか

初回価格だけで決めず、2回目以降の価格や受取条件まで確認することが大切です。格安広告が気になる人は「チャップアップ980円は怪しい？購入前の確認点」もあわせて確認してください。

自分に合うコースかどうか、最新情報を確認してみましょう

チャップアップの返金保証に関するよくある質問

A. はい。公式案内では、使用済み・未使用を問わず、返金対象となる商品すべての容器が必要です。中身がなくなっても、入金が完了するまでは容器を捨てないでください。

A. 返金保証書は再発行されません。紛失した場合は対象外になる可能性がありますが、注文状況によって案内が異なる可能性もあるため、自己判断で商品を返送せず、まず窓口へ相談してください。

A. 公式案内では、お買い上げ明細書が必要とされています。コピーや写真が原本の代わりになるとは案内されていないため、原本を保管し、紛失した場合は電話で確認しましょう。

A. 着払いではなく、元払いで返送します。着払いの荷物は受け取られずに返送されるため、配送窓口で「元払い」と伝えてください。

A. 配送会社を選ぶ際は、追跡番号が発行され、配達状況を確認できる方法が安心です。配送方法に指定があるかは、電話連絡時に確認してください。

A. 公式案内では、記入済みの返金用紙が販売元へ到着してから、おおむね30日前後です。商品を最初に返送した日から30日ではない点に注意してください。

A. 公式案内では、返金保証を利用すると、以後は株式会社ソーシャルテックの商品を購入できません。将来ほかの商品を利用したい可能性がある場合も含めて検討しましょう。

A. 返金保証と定期便の解約は目的が異なる手続きです。自動的に解約されると決めつけず、電話で定期便の状態と次回発送の有無を確認してください。

A. 受付時間が平日10:00～19:00であることを確認し、時間を変えてかけ直しましょう。期限が迫っている場合は、発信履歴を残しつつ、公式サイトに掲載された最新の問い合わせ方法も確認してください。

A. 販売ページや保証書で目安を確認できますが、注文履歴やコースを照合した最終判断は窓口で行われます。条件が複雑な場合ほど、注文番号を用意して確認するのが確実です。

申請後の行き違いを防ぐ3つのポイント

1. 電話で案内された内容をその場で復唱する

返送期限、返送物、返送先、元払いで送ること、返金予定額を一つずつ復唱してください。聞き間違いがあっても、電話中ならすぐに修正できます。

2. 発送前後の記録を残す

箱を閉じる前に、保証書・容器・明細書が分かる写真を撮ります。発送後は、伝票と追跡番号を保管し、配送会社の追跡画面で配達完了を確認してください。これは返金条件を追加するためではなく、自分の手続き状況を説明できるようにするための備えです。

3. 返金用紙の返送日から入金予定を管理する

入金までのおおよその期間は、最初に商品を送った日ではなく、記入済みの返金用紙が販売元へ到着した時点から数えます。返金用紙を送った日と到着日を記録し、案内された期間を過ぎた場合は、注文番号と発送記録を用意して問い合わせましょう。

最新の返金保証と申込条件はこちらから確認できます

後悔しないためにも、公式サイトの最新情報を確認してみてください

チャップアップの返金保証まとめ

チャップアップの返金保証を使うには、対象期間内に電話し、保証書・商品容器・お買い上げ明細書をそろえて返送する必要があります。都度購入と定期便では保証期間や返金対象が異なるため、自分が申し込んだコースの条件を確認することが重要です。

商品が届いたら、保証書や明細書を捨てずに保管してください。返金を希望するときは、先に商品を送らず、公式窓口へ電話して案内どおりに手続きを進めましょう。

※本記事は2026年7月25日時点の公式情報を基に作成しています。制度や受付時間は変更される場合があります。最新情報は返金保証についておよび公式FAQをご確認ください。